职位描述
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职责描述:
1、推动实施客户服务规范和制度;
2、指导、监督、管理下属日常工作;
3、处理客诉及跟踪、分析客户满意度 ;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、在原服务项目基础上,提供增值服务,全方位优化客户服务质量。
任职资格:
学历/专业:专科及以上学历
经验要求:商业/物业管理公司或相关工作 2 年以上工作经验
专业资格:能独立制定客户服务规范和制度及相关促销活动配合执行流程
专业知识与技能:服务管理类相关专业证书
通用知识与技能:熟练操作计算机,熟练使用 WORD、EXCEL、PPT 等各种办公软件
能力要求:良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
素质要求:较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识