职位描述
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岗位职责:
1、组织制定本部门的各项规章制度、工作流程、质量规范等 各项规章制度;
2、负责呼叫中心的整体运作,指导其日常运营,带领本部门人员完成工作目标 各项工作有序进行,组织人员做好日常业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作,对相关数据进行统计分析;
3、监督并提高400及企业QQ的服务质量,与客户建立良好的关系并通过客服业务监督质量规范,密切关注客户需求的变化;
4、根据公司实际需求,制订本部门人员招聘计划,合理安排部门人员的各项日常事务与工作,对部门人员工作进行指导与培训,负责本部门人员的绩效考核工作。
任职要求:
1、要求大专以上学历;
2、3年以上客户服务管理工作经验;
3、熟悉客户服务和电话营销专业知识;
4、具有较全面的客户管理、统计理论知识;
5、能够熟练使用各种办公室软件,具备一定的网络知识;
6、具有较强的领导能力、判断与决策能力、沟通能力、计划与执行能力。