职位描述
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岗位职责:
1、负责院级服务质量管理体系规划、建立、推行与持续提升;
2、负责客户满意度建设,并根据服务改善建议推进服务品质提升;
3、指导及支撑前端客服部门,参与重大客诉处理;
4、负责医院服务文化建设与推行,统筹院级服务案例收集提炼,督促服务晨会的组织和执行;
5、负责医院服务类岗位孵化、人才培养及梯队建设;
6、负责团队成员能力建设与梯队培养。
任职要求:
1、28-43岁,本科及以上学历,优秀者条件可放宽;
2、具有5年以上医美/五星酒店/高端案场/物业客服品质工作经历,其中3年以上职能客服品质管理经历;
3、具有客服类品质体系搭建经验、客户满意度建设经验,熟练掌握品质管理专业工具;
4、学习能力强,善于总结经验并形成知识沉淀,具备较强的课程开发与孵化落地能力 ;
5、沟通协调能力强,表达富有感染力,具有创新视角。