职位描述
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1、清洁并检查客房、补充用品:负责客房的服务和清洁工作;根据楼层主管的指导,清扫空房,客人已离店房间及入住房间;将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班;检查房间,准备“房间状态汇报”;补充客房供应品;上报客房设施的丢失和损坏情况,及时下单维修。
2、为客人提供服务:以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
3、清洁用品使用及保养:准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好;正确使用清洁用品及工具,负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁;负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品:上报客人遗失在房间的物品;如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款,应立即报告客房部办公室;注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人;上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。