职位描述:
配合部门经理拟定服务中心各项制度、服务项目及各项服务的工作流程:包括交房入伙流程、装修申请流程、客户报修流程、客户投诉流程、客户回访流程、客户验收退款流程。
负责办理业主/用户入住和房屋装修、房屋出租、车位租售手续
负责建立业户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对业户档案实现动态管理
负责按时间节点筹备、监督、实施各项收费工作,并按照计划要求完成
负责业主/用户室内装修及装修验收的申请、退款手续统计及跟进
负责处理业主/用户的投诉及意见反馈工作
负责业主/用户报修督促,跟工程部对接维修进度:
发布各类相关服务信息,如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知、公告
完成领导安排的其他工作
ont-siz�l.0(F�h�Ot-family: 宋体 ; background:rgb(255,255,255); " >负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;
按计划组织开展服务中心员工的培训、考试及小区的社区文化活动;
定期巡视小区内的物业服务状况,及时发现、纠正问题,组织处理各类故障及突发事件;
结合小区实际情况,积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议;
负责每月办公用品、工程、保洁、绿化耗材等必需品的汇总统计及发放工作
管理处主任不在时替代其行使职权;
完成领导交办的其他工作;